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发布活动上，湖南省民政厅社会事务处四级调研员刘新雄发表讲话。他表示，殡葬行业作为社会服务的重要组成部分，关乎民生福祉与社会和谐。近年来，随着殡葬需求的增长，规范殡葬行业经营行为、提升服务质量显得尤为重要。由行业协会组织殡葬行业两个准则的发布，是湖南省殡葬行业发展的重要里程碑，对促进殡葬行业健康、有序、可持续发展具有深远意义。

湖南省殡葬协会秘书长秦友波详细解读了《湖南省殡葬机构规范经营行为准则》《湖南省殡葬从业人员优质服务行为准则》。前者围绕殡葬服务机构依法依规经营、服务规范与职业道德、文明与绿色殡葬、价格与收费管理、合同履行与消费者权益保护、社会监督与投诉处理员工队伍建设等7个方面提出了明确要求；后者围绕从业人员服务态度与行为规范、廉洁自律与职业操守、服务流程与操作规范、文明殡葬与职业素养、服务提升与投诉处理等5个方面提出了明确要求。两项准则旨在引导殡葬机构依法依规经营，杜绝乱收费、虚假宣传等不良现象，维护消费者的合法权益。教育从业人员以尊重、关爱、专业的态度服务每一位客户，提升殡葬服务的品质与温度。

湖南省守合同重信用企业协会会长谈毅在讲话中指出，合同是企业经营活动的基石，信用是企业立足发展的根本。殡葬行业两个准则的发布，为殡葬机构和从业人员筑牢了合规经营和优质服务的框架，让逝者有尊严，让家属有温暖。

“民生无小事，枝叶总关情”。在发布会上，湖南省殡葬协会会长罗丽芬表示，两个准则的发布是守护民生底线的必然要求，是重塑行业形象的破局之策，是推动殡葬行业高质量发展的长远之基。