发布时间：2025-04-13 浏览量：人次
为进一步畅通人民群众与殡葬服务机构信息沟通渠道，全方位提高便民服务水平，黑龙江省殡葬服务专线已正式纳入12345政务服务便民热线。
自4月12日起，群众只需拨打12345热线，按“4号键”，即可直接向接线员提出逝者遗体接运、殡仪机构查询等治丧需求，或咨询殡仪服务流程、收费标准及惠民政策等；若需进一步沟通，还可通过“三方通话”功能，即群众无需挂断当前通话，可同步连线热线平台和殡仪馆同时对话，提出预约殡葬司仪等更多需求。
12345殡葬服务专线由省民政厅联合省营商环境建设监督局开通，各市（地）、县（市、区）民政部门负责监督管理，该专线已对接全省各市（地）108家殡仪馆，提供7*24小时服务，全天候受理群众诉求，充分保障家属对于殡葬服务的自主选择权，切实维护人民群众在治丧过程中的合法权益，让殡葬服务更加暖心、安心。
全省各级民政部门将坚持做优做实“党有嘱托·民政牵挂—逝有所安”服务品牌，持续提高12345殡葬服务热线服务保障水平，广泛接受人民群众和社会各界监督，进一步健全完善受理、派单、答复、办理等环节的工作流程，为有治丧需求的群众提供暖心细心且专业规范的殡仪服务。
（全文完）
（来源：黑龙江省人民政府网站）
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