江苏省邳州市殡仪馆以“链式思维”破局传统服务模式，将看似独立的服务环节编织成环环相扣的温暖链条，让殡葬服务充满温情，传递人文关怀。
邳州市殡仪馆以“链条重构”为突破口，从源头规范管理，统一遗体接运车辆标识、安装定位系统、建立档案管理，将72辆殡仪车纳入智慧殡葬调度平台，并联合物价部门重新核定收费标准。这一改变不仅降低了遗体接运经济成本，更通过可视化的车辆轨迹查询平台，让治丧群众在焦灼时刻获得安心。
当遗体接运车辆抵达殡仪馆，服务链条自然延伸至馆内的人文关怀环节。“一对一”全程引导服务打破传统殡葬服务的疏离感，工作人员化身“生命摆渡人”，从告别仪式的细节到逝者仪容的精心修复，将逝者家属的情感需求融入每个服务节点。遗体化妆师用精湛技艺还原逝者生前面容，策划团队通过收集逝者生平故事和照片打造专属告别仪式，让冰冷的流程化作温暖的追忆之旅。“星星抚慰工作室”也是服务链的重要一环，经验丰富的心理咨询师为逝者家属提供“一对一”心理疏导、哀伤辅导等服务，让逝者家属在专业帮助下逐渐走出心理阴霾，真切感受到温暖与力量。
价格体系的透明化与惠民政策的落地，构成了服务链条的稳固基石。邳州市殡仪馆主动公示全部服务项目与收费标准，取缔35项不合理收费，降低9项服务价格。针对特殊群体的费用减免政策，更让殡葬服务回归公益本质。治丧经济负担的减轻，让逝者家属能够更从容地缅怀逝者，服务的温度在惠民政策中悄然传递。
服务链条的末端是跨部门协同的创新实践。身后“一件事”集成办理平台打破部门壁垒，数据在后台的高效流转替代了群众的来回奔波，将原本繁琐的手续压缩至5分钟左右。真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”，让服务链条的终端焕发出便民利民的新活力。
邳州市殡仪馆的“链式思维”，本质上是对生命价值的深度理解与尊重。每个服务环节的优化都不是孤立存在，而是如同链条上的节点，彼此支撑、相互赋能。接运环节的规范管理为后续服务赢得信任，馆内服务的人文关怀深化服务价值，价格惠民政策增强服务认同，跨部门协作提升服务效能，最终形成良性循环的服务生态。
这种创新实践重塑了殡葬服务的温度与质感，殡葬服务升华为守护生命尊严、抚慰生者心灵的人文关怀。
