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前两天，一个做了8年殡葬的朋友跟我吐槽。

他说：“海哥，我现在特别迷茫。明明业务能力不差，该懂的流程、该会的技术都会，可老板就是不给我升职。凭什么那个来了才3年的小张，现在已经是主管了？”

我反问他：“上次客户家属在灵堂突然情绪失控，差点酿成事故，你怎么处理的？”

他愣了一下：“我。。。我当时赶紧叫了领导过来处理啊。”

你看，问题就出在这。

在殡葬这一行干了20多年，我见过太多这样的人。

业务熟练，态度端正，可一遇到突发状况就慌，遇到棘手问题就躲。他们永远在等别人来解决问题，而不是成为那个解决问题的人。

真正能在这行走得远的，从来不是技术最好的，而是能终结问题的那个。

为什么你干了很多年，还是原地踏步？

我2002年入行时，就是个什么都不懂的小白。那时候跟着师傅做接运，有一次碰到一个特殊情况——逝者生前体重超过300斤，普通的接运设备根本搬不动。

当时师傅在外地，我一个电话打过去。师傅在电话那头说：“小王啊，你自己想办法。”

那一刻我是懵的。但没办法，家属在旁边等着，我硬着头皮开始想：能不能联系消防？能不能找吊车？最后我协调了殡仪馆的特殊设备，又从外面找了4个壮汉帮忙，用了3个小时才完成接运。

那次之后我明白了：躲开的问题，永远是你的短板；解决的问题，才能变成你的本事。

很多殡葬从业者做了五年、十年，依然只是个普通员工。为什么？因为他们养成了一个致命习惯：

遇到常规业务，按流程走；遇到特殊情况，找领导。

家属提出超出标准的服务要求？找领导。

现场设备突然出故障？找领导。

客户情绪激动要投诉？还是找领导。

你永远在把问题往上推，那领导凭什么信任你？凭什么把更重要的事交给你？

职场上最残酷的真相是：你不解决问题，你就会成为问题。

用对人，比你亲力亲为重要100倍

去年我们公司接了个大单——一场300人规模的集体追思会。这种活动最怕的就是现场出乱子。

我当时手下有两个主管候选人。小李技术能力强，每次现场布置都亲力亲为，标准到位。小张看起来没那么“完美”，但特别会用人。

我把这个项目交给了小张。

为什么？因为我发现一个规律：

小李每次都是自己干到半夜，累得够呛，但一旦他请假，整个团队就转不动。

小张不一样。他会把不同的人放在最适合的位置上——手稳的负责遗体化妆，嘴甜的负责接待家属，有力气的负责现场布置。

用人的本质，不是找最优秀的人，而是找最合适的人。

那次追思会，小张团队提前两天完成布置，现场零失误。而且整个过程他只在关键节点出现，大部分时间都在协调和应急预案上。

这就是管理者和执行者的区别。

很多殡葬公司的主管、经理，天天陷在具体事务里。接运要亲自去，化妆要亲自做，连灵堂的花篮摆放都要自己调整。看起来很敬业，实际上是不会用人。

我见过一个殡仪馆的主任，他手下有个员工特别擅长安抚情绪失控的家属，但这个员工内向，不善言辞。按常规标准，这人不适合做接待。

但这位主任偏偏把他放在了“特殊家属对接”这个岗位上。

为什么？因为他发现，那些情绪崩溃的家属，恰恰不需要滔滔不绝的安慰，而是需要一个安静、专注倾听的人。

结果这个员工成了殡仪馆的“定海神针”，专门处理最难的家属关系。

没有废人，只有放错位置的人。

做对事，才能从救火队长变成战略高手

前段时间，一个经营墓园的老板找我诉苦：“海哥，我们销售团队天天忙得要死，业绩就是上不去。你说怎么办？”

我问他：“你们每天在忙什么？”

他掏出手机给我看销售的日报：拜访客户8家，打电话50个，发朋友圈10条。。。

我说：“你看，这就是问题所在。你们在用战术上的勤奋，掩盖战略上的懒惰。”

什么叫战术勤奋？就是每天很忙，做了很多事，但都是表面功夫。

什么叫战略懒惰？就是不思考什么才是最重要的事，眉毛胡子一把抓。

我给他提了个建议：先停下来，想清楚一个问题——你们的客户到底是谁？他们为什么要买墓地？

一周后，他回来跟我说，团队开了整整两天的会，最后发现：

他们70%的成交客户，都是通过老客户转介绍来的。但过去一年，他们在老客户维护上投入的精力，不到总工作量的10%。

方向错了，越努力越南辕北辙。

后来他们调整策略，把80%的精力放在服务好老客户和转介绍上。三个月后，业绩翻了一倍，团队人员还少了3个。

做对事的核心，就是要事当先。

在殡葬这一行，什么是最重要的事？

不是你接了多少单，不是你做了多少场服务，而是：

你有没有让逝者走得体面？你有没有让家属感到安心？你有没有把这个行业的口碑做出来？

我每天早上醒来第一件事，就是理一下今天的要事清单。不是列一堆待办事项，而是问自己三个问题：

1. 今天哪件事不做，会影响全局？

2. 今天哪件事只有我能做？

3. 今天哪件事做了，能产生最大价值？

把这三件事做好，比你忙忙碌碌做十件小事更有价值。

建立体系，才能把偶然的成功变成必然

很多殡葬从业者有个误区：觉得只要自己技术好、态度好，就能把事做好。

这只能让你成为一个好员工，但成不了好管理者。

为什么？因为你靠的是个人能力，不是系统能力。

去年我去一家殡仪馆做调研，他们有个老师傅特别厉害，遗体修复技术一流。但问题来了：这个老师傅一退休，整个部门就瘫痪了。

为什么？因为他的技术全在脑子里，没有形成标准化流程，没有培养出接班人。

高手的本事如果不能复制，那就只是个人英雄主义，不是真正的能力。

我在公司推行了一套“问题解决三板斧”：

第一板斧：标准化。把每个岗位的核心流程、应急预案全部标准化。新人来了，按手册操作，三天就能上手。

第二板斧：工具化。我们启用了一套殡葬服务管理系统，从接单到结算，全流程数据化。谁在哪个环节出了问题，一目了然。

第三板斧：复盘化。每次服务结束，必须开复盘会。不是追责，而是提炼经验：这次哪里做得好？哪里可以改进？下次遇到类似情况怎么办？

体系的价值，就是让偶然的成功变成必然的结果。

有了这套体系，我即使不在公司，团队也能正常运转。去年我去外地讲课一个月，回来发现业绩反而上涨了。

这才是真正的管理能力。

你的底气，来自你终结问题的次数

说回开头那个朋友。

后来我跟他聊了两个小时，给他出了个主意：下次遇到问题，先别急着找领导，给自己3分钟时间想想——如果我是老板，我会怎么解决？

三个月后，他在一次大型葬礼上遇到突发状况：逝者家属临时要求更换鲜花布置方案，但离仪式开始只有半小时。

这次他没找领导，而是立即协调了三个部门，调整了现场布局，不仅按时完成，还得到家属的高度认可。

那次之后，老板主动找他谈话，给他升了职。

你看，机会从来不是等来的，而是你用一次次解决问题的能力，证明出来的。

在殡葬这一行，你的底气不是来自你干了多少年，也不是来自你有多少证书，而是来自：

当问题来了，别人都慌的时候，你能站出来说：“这事我来处理。”

当老板遇到棘手客户，第一个想到的是你。

当团队遇到危机，大家都愿意听你的安排。

当家属情绪崩溃，他们相信你能给出最好的解决方案。

这才是一个殡葬人真正的价值。

我常说，殡葬行业是个特殊的行业。我们面对的是生命的终点，接触的是人性最脆弱的时刻。

在这个行业里，你不可能永远一帆风顺。突发状况、特殊要求、情绪崩溃。。。这些都是常态。

但正因为如此，这个行业才特别需要能解决问题的人。

你不需要完美，但你需要在关键时刻扛得住。

你不需要什么都会，但你需要知道遇到问题该找谁、该怎么办。

你不需要永远正确，但你需要敢于承担、愿意改进。

当你成为那个能终结问题的人，你的职业天花板就打开了。

最后，送你一句话：

这个行业从来不缺干活的人，缺的是能解决问题的人。

而你，想成为哪一种？