明阳山殡仪馆组建14人团队

缘起：一次服务的升华

故事始于2023年初。

为了让每一位来这里的逝者家属治丧流程更清晰，效率更便捷，长沙市殡葬事务中心决定进行一次服务的深刻变革。中心从各个部门精心挑选出一批业务骨干，组建了“绿丝带”团队。

“成立的初衷，就是想把服务进一步落实到每一个群众的身上，让每一位来这里的家属，能感受到我们也是一个有温度的地方。”绿丝带的班长彭胜勇回忆道。团队提出的第一个目标，便是“把困难留给自己，把温暖留给家属”。

何为“绿丝带”？全程陪伴的承诺

“绿丝带”团队的核心职责，是为逝者家属提供24小时无间断的全程引导服务。

团队最初只有8名成员，如今已发展到14人。哪里有家属需要帮助，哪里就有他们的身影。无论是家属需要什么服务，他们都以最高的专业标准和同理心去完成。

标准之上：有温度的精准服务

为了确保服务质量的稳定与高效，“绿丝带”团队推行了一套严格的标准化流程。

在接待室里，纸巾盒、水杯的摆放位置都有固定的标准。这种看似“刻板”的规定，其目的是为了营造一个整洁、有序、能让家属感到安心的环境，确保在任何时候，服务都不会因细节的疏忽而打折扣。

除了场地标准化，团队还为每位员工配备了一本“标准口袋书”。这本小册子详尽地列出了每日工作的流程、服务过程中的标准话术和行为规范。

标准化的推行，让团队的服务能力得到了整体提升，也让经验不足的员工能够迅速成长。但这仅仅是基础。团队追求的更高目标，是在标准化的框架内，实现个性化、有温度的关怀。

烈火淬炼：重大突发事件中的坚守

如果说日常工作考验的是团队的耐心与细致，那么处理重大突发事件，则是对他们专业能力、心理素质和奉献精神的终极淬炼。

2023年，湖南境内发生了一起特大交通事故，造成了重大人员伤亡。任务下达到长沙明阳山殡仪馆，“绿丝带”团队临危受命，冲在了善后工作的最前线。

那是一段极其艰难的日子。逝者人数众多，且许多遗体损毁严重，辨认工作异常困难。“印象最深的一家，一家四口就剩下一个妻子。她的丈夫和两个孩子，都在事故中遇难了。”

面对如此惨烈的情景，团队成员承受着巨大的心理压力。他们相互打气，用最大的耐心和专业的服务，陪伴家属走过了那段最黑暗的时光。

不止于道别：延伸的关怀

“绿丝带”服务，并未止步于殡葬流程本身，而是延伸到了更多充满人性化关怀的角落。

殡仪馆馆区面积较大，以前家属在不同区域间办理手续、祭奠亲人，非常不便。于是中心决定采购电瓶摆渡车，为家属提供免费的接送服务。

考虑到部分家属有守灵的需求，团队还推动完善了餐饮和住宿配套服务。

此外，团队还积极向家属宣传和解释长沙市的“八项惠民补贴”政策。“我们希望政府的这些好政策，能够不打折扣地落实到位，让老百姓真正得到实惠。”

守护者的守护：团队的内在修行

每天面对生离死别，如何进行自我心理调适，是每一位殡葬从业者必须面对的课题。

为了帮助团队成员保持健康的心理状态，单位引入了专业的心理辅导机制。团队内部也形成了开放的沟通氛围，每周大家都会聚在一起，相互支持，释放压力。

这种对员工的人文关怀，最终也转化为服务家属的更强大的内在力量。团队成员学会了如何作为一名专业的“引路人”，在陪伴他人穿越悲伤的同时，也完成自身的成长与修行。

结语：让告别拥有人间的温度

从成立至今，“绿丝带”团队用行动证明，殡仪馆不应仅仅是生命的终点站，更可以是充满人文关怀、传递温暖和尊严的港湾。

他们的努力，赢得了无数家属发自内心的感谢与尊重，同时也在影响和改变着社会对于殡葬行业的传统认知。

“我们的宗旨，是让逝者得到安息，让生者得到慰藉。让两个世界的人都满意。”这句朴实的话语，道出了“绿丝带”团队最高的追求。

这条绿色丝带的起点，如今已经延伸到了每一个需要帮助的家庭面前，化作了一组简单而温暖的数字——96321。

当长沙市殡葬服务专线电话96321拨通的那一刻，家属们便仿佛握住了“绿丝带”团队主动伸出的、充满力量的双手。有赖于这一双双手，人们在穿越悲伤，走过人生潮湿时，能感受到人间的温度：有人在，真诚的陪伴，有人在，专业的守护。